Ajuda e Perguntas Frequentes
Está com dúvidas? Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossas esmeraldas, processos de compra, certificações e muito mais.
Sobre as Esmeraldas
As esmeraldas são naturais?
Sim. Todas as esmeraldas comercializadas pela Emer World são 100% naturais, extraídas de garimpos próprios no Brasil, principalmente na região de Teófilo Otoni, em Minas Gerais. Nós não comercializamos pedras sintéticas ou criadas em laboratório. Após a extração, cada esmeralda passa por processos rigorosos de classificação e lapidação, mantendo sua autenticidade, brilho e beleza natural.
As pedras possuem certificação?
Sim, todas as esmeraldas acompanham um certificado de autenticidade, emitido por nossa equipe técnica especializada. Esse documento contém informações essenciais como peso em quilates, medidas exatas, tipo de lapidação, intensidade da cor e origem da gema. A certificação garante segurança na compra e comprova a procedência legítima da pedra.
Pedidos e Pagamentos
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Trabalhamos com diversas formas de pagamento para facilitar sua compra. Aceitamos cartões de crédito (com possibilidade de parcelamento), pagamentos via Pix e transferências bancárias. Todas as transações são protegidas por tecnologias seguras de pagamento, garantindo sua tranquilidade no processo.
É possível alterar ou cancelar um pedido após a finalização da compra?
Sim, mas é importante que você entre em contato conosco o quanto antes. Alterações ou cancelamentos só podem ser realizados antes do envio do pedido. Se a sua solicitação for feita dentro do prazo, conseguiremos atender sem custo adicional. Após o envio, aplicam-se as regras de devolução previstas no nosso site.
Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega após a confirmação do pagamento?
O prazo de entrega varia conforme a região do Brasil. Após a confirmação do pagamento, nosso time embala e despacha seu pedido com todo cuidado. Você receberá o código de rastreio por e-mail e poderá acompanhar o status da entrega. Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, sempre priorizando a segurança e agilidade.
Vocês realizam entregas para todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional. Independentemente de onde você esteja, faremos o possível para que sua esmeralda chegue até você com total segurança e qualidade. Em alguns casos, também oferecemos retirada com horário agendado no showroom, localizado em São Paulo.
Trocas e Devoluções
O que devo fazer se quiser trocar ou devolver uma esmeralda?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso e com a embalagem original. Após o contato com nossa equipe, forneceremos as instruções para devolução e, se for o caso, o reembolso será realizado após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.
Como devo proceder para iniciar uma devolução?
Basta nos enviar um e-mail para contato@emerworld.com.br ou nos chamar via WhatsApp. Informaremos os próximos passos, incluindo o endereço de envio e a confirmação dos dados da sua compra. Nossa equipe está preparada para tornar esse processo simples, rápido e seguro.
